Недоброе слово об услугах ЖКХ

Состоялся круглый стола на тему «Как потребителям услуг ЖКХ обеспечить соблюдение своих прав. Практические советы». Один из основных выводов - система защиты прав потребителей услуг ЖКХ, сложившаяся к настоящему времени в России, неэффективна, налицо острая необходимость ее реформирования. 

 

Участники круглого стола обсудили широкий спектр вопросов в области ЖКХ, включая проблему нарушения прав потребителей коммунальных услуг, которое уже стало обычной практикой. Во многом это возникло вследствие коррупции и неэффективности управления отраслью.

 

По данным ОЗПП «Общественный контроль», жалобы на нарушения прав потребителей в сфере ЖКХ вышли на второе место после претензий к торговле. Причем в прошлом году количество обращений потребителей, недовольных качеством услуг ЖКХ и их стоимостью, выросло по сравнению с 2011 годом примерно на 20%.

 

По словам руководителя ОЗПП Михаила Аншакова, в России фактически отсутствует эффективная система защиты прав потребителей, а меры, принимаемые государством для обуздания аппетитов коммунальщиков, неэффективны. «За последние 12 лет услуги ЖКХ подорожали в среднем по стране в 12 раз при росте инфляции за этот период в 280%, - отмечает Михаил Аншаков. - И такое резкое подорожание положительно не отразилось на качестве самих услуг, а в некоторых областях коммунальщики даже стали внедрять новые методы обмана доверчивых потребителей».

 

Например, скандально известным ноу-хау коммунальщиков стала повсеместная практика использования бывших в употреблении труб при ремонте систем водоснабжения и отопления. Такие трубы стоят в среднем в 2-3 раза дешевле новых и дают возможность недобросовестным предпринимателям и чиновникам присваивать себе разницу в стоимости. Последствиями такого ремонта станет не только низкая надежность коммунального хозяйства и нецелевое расходование средств, но и угроза для здоровья потребителей, так как применение бывших в употреблении труб в ЖКХ отрицательно влияет на качество питьевой воды.

 

Питерское «трубное дело» стало очередным доказательством того, насколько остро стоит проблема износа основных фондов в сфере ЖКХ и насколько она выходит за рамки чисто технических вопросов. Напомним, все началось с того, что в Санкт-Петербурге участились случаи прорыва труб, из-за чего десятки, а порой и сотни жилых домов оставались без тепла. При проверке выяснилось, что в течение ряда лет при замене трубопроводов использовались некондиционные материалы, в том числе  б/у трубы под видом новых.

 

Участники круглого стола выразили общее мнение о том, что основной причиной плачевного состояния ЖКХ является отсутствие системного государственного контроля за этой сферой. При этом Михаил Аншаков подчеркнул, что политическое руководство страны, боясь потерять лояльность местных чиновников, взимающих административную ренту с ЖКХ, фактически не желает вмешиваться в эти коррупционные отношения. Если государство не начнет заниматься проблемами ЖКХ всерьез, то через пять - десять лет во многих регионах России может наступить коммунальный коллапс.

 

30.06.13